Get Driven Drivers – Knowledge base

Questions fréquemment posées

Général

Ce document est la propriété de Get Driven BV et ne peut être copié, dupliqué ou distribué de quelque manière que ce soit. Ce document est destiné uniquement aux employés actifs de Get Driven BV. Ce document fait partie des secrets commerciaux de Get Driven et toute infraction sera sanctionnée judiciairement. Ce document complète l’accord-cadre légal signé entre l’employé et Get Driven BV. Copyright Get Driven BV 2022.

pendant le trajet

Contact

Flottes : planning@getdriven.app
Toutes les autres trajets : drivers@getdriven.app Les rapports de maladie, les heures erronées, les questions générales, les incidents,... doivent être signalés par l'intermédiaire de l'adresse électronique ci-dessus.

Incentives : hello@getdriven.app est responsable du magasin d'incitations.
help@getdriven.app vous aidera à résoudre les problèmes techniques.

Le courrier électronique est la seule forme de communication possible.

J'ai un problème avec l'application

Si vous rencontrez des problèmes concrets avec l'application, vous devez les envoyer à help@getdriven.app avec la documentation correspondante : appareil, version du logiciel et impression/enregistrement d'écran montrant exactement ce qui ne va pas. Vérifiez toujours que vous disposez de la dernière version de l'application.

Je ne suis pas disponible pendant longtemps

Comme nous contrôlons l'activité tous les mois, nous vous remercions de nous signaler la non-activité à l'avance par e-mail à l'adresse drivers@getdriven.app pour les trajets réguliers, planning@getdriven.app pour les trajets en flotte.

Je ne suis pas disponible pendant longtemps

Je veux démissionner

Vous pouvez le faire à tout moment si vous n'avez pas de trajet programmé dans les 72 heures. Informez-nous par e-mail et désactivez votre compte vous-même.

Je ne suis plus étudiant

Si vous n'êtes plus étudiant, l'histoire se termine automatiquement. En principe, il est possible de continuer à travailler en tant qu'indépendant, mais malheureusement, la charge salariale en Belgique nous empêche de rendre cette activité lucrative suffisamment intéressante.

Je reçois un courriel pour augmenter l'activité

Nous consacrons beaucoup de temps et d'argent au recrutement et à la formation d'un nombre suffisant de conducteurs. Pour notre organisation, il est très désavantageux d'avoir un grand nombre de conducteurs qui sont à peine actifs ou qui ne prennent pas la peine de s'inscrire eux-mêmes pour une course. Si nous constatons que c'est le cas, vous recevrez un e-mail contenant un questionnaire. Nous analyserons alors la période suivante et s'il s'avère qu'il n'y a pas de changement, le contrat sera résilié. En cas de très faible activité, il vous sera demandé de de restituer les outils fournis (chargeur, cravate,...)

Magasin d'incitation

Le magasin d'incitation est conçu pour motiver les conducteurs. Un bon commentaire vous fait gagner des points, un mauvais commentaire vous en fait perdre. Le magasin est ouvert dans l'ordre
premier arrivé premier servi. Dans tous les cas, le conducteur doit toujours être un employé de Get Driven pour échanger ses points contre une prime, sachant que certaines primes ont une liste d'attente. Si vous savez que vous serez diplômé en septembre, il n'est pas très judicieux de réclamer fin août une prime que vous ne pourrez recevoir qu'en novembre. C'est donc à vous qu'il incombe de demander vos primes en temps voulu. Il n'est pas non plus possible de transmettre des points à un autre conducteur.

Si vous obtenez 5 étoiles, vos heures sont x 2 et converties en points. Si vous obtenez 1*
ou moins, vos heures x 3 sont converties en négatif. Vous pouvez donc perdre beaucoup de points en cas de mauvais service.

Les points d'incitation supplémentaires que vous pouvez gagner en faisant plus de trajets sont ajoutés à votre compte chaque premier jour du mois. Il peut arriver que vous ne receviez pas de retour d'information immédiat de la part du client et que vous ne receviez donc pas suffisamment de points d'incitation pour ce mois, car seules les courses pour lesquelles vous avez reçu un bon retour d'information (> 3,5 étoiles) sont prises en compte. Si vous ne recevez aucun commentaire, 4 étoiles sont automatiquement attribuées après 4 semaines.

Notifications push

Veillez à activer vos notifications push. Si vous souhaitez recevoir moins de notifications push, définissez un filtre afin de ne recevoir des notifications push que pour ces filtres.

J'ai un client/une mission pour Get Driven

Si vous avez un client, vous pouvez l'enregistrer via votre code personnel afin de pouvoir bénéficier de votre prime. Les commandes spécifiques pour un prospect particulier peuvent toujours être signalées via hello@getdriven.app. Si une mission en découle, vous pouvez également obtenir votre prime (22,5 €).

Je peux joindre un chauffeur

Avec votre code de parrainage, vous pouvez également solliciter un chauffeur. Le chauffeur doit s'inscrire sur l'application avec votre code de parrainage. Vous recevez 10 % des points que le conducteur que vous avez parrainé gagne en conduisant (système d'incitation), à vie ! Ainsi, si vous parrainez 5 chauffeurs, vous bénéficiez de nombreux bonus supplémentaires sans travailler vous-même. Bien entendu, le nombre de points gagnés dépend de la qualité et de la fréquence des heures effectuées par votre chauffeur parrainé.

Est-ce que tous les trajets sont costumés?

Oui, on attend de vous que vous soyez en costume pour chaque trajet. Exceptionnellement, l'application indiquera qu'une tenue décontractée est suffisante. Ensuite, vous mettez un pantalon décent et une chemise/un pull. Une fois choisi, cela ne fait pas professionnel de demander au client s'il est d'accord pour venir habillé décontracté. Si vous voulez faire un trajet et que vous n'avez pas de costume disponible, mentionnez-le à l'avance lors de votre candidature.

Que faire en cas de maladie?

Si vous vous levez le jour de votre randonnée et que vous ne pouvez pas travailler, veuillez-nous en informer dès que possible. En cas d'annulation d'un trajet, une note du médecin est nécessaire. Vous envoyez ceci à administation@getdriven.app
Vous nous informez d'abord, et n'annulez pas directement avec le client. De cette façon, nous pouvons chercher un remplaçant avant que le client ne soit informé. Nous n'acceptons pas les annulations soudaines une heure avant le trajet. Il nous est donc impossible de trouver un remplaçant.

Que dois-je faire lorsque j'arrive chez le client?

Vous sonnez à la porte du client. Si le client ne répond pas à la porte, vous pouvez appeler le numéro de téléphone portable du client. Pour les appels très tôt ou très tard, il est préférable d'envoyer un message texte.

Quand dois-je appuyer sur Start?

Vous ne commencez votre trajet que lorsque vous avez sonné à la porte du client. Même si le client attend un certain temps, le trajet peut déjà commencer.

Et si j'oublie d'appuyer sur Start?

L'application fonctionne en temps réel et ne peut être annulée par la suite. Vous devez nous le faire savoir le plus rapidement possible. Malheureusement, vous perdrez vos heures, sauf si c'est la première fois que cela se produit. N'oubliez donc pas d'appuyer sur Start !

Puis-je demander au client de partir avec sa voiture?

Non, nous sommes très stricts sur ce point. Cela n'est autorisé que si le client vous ordonne de faire autre chose. Si cela se produit, les clients suivront les voitures à la trace. Utilisez donc le véhicule pour ce à quoi il est destiné et respectez le code de la route.

Que dois-je emporter?

Une grande partie de votre journée de travail consistera à attendre. Soyez donc préparé à cela. N'oubliez pas d'emporter votre ordinateur portable, vos livres, vos travaux scolaires, etc.
Vous serez payé pendant cette période d'attente. L'idée est que vous attendez sur place. N'oubliez pas de prévoir de la nourriture, car vous ne pouvez pas conduire la voiture du client pendant l'attente et vous ne savez pas toujours où vous serez.
Chargeur de téléphone portable
Permis de conduire

Que dois-je faire si j'ai des dommages?

Vous informez le client. S'il y a des dommages avec une partie adverse, des formulaires de collision doivent être remplis. C'est très important, surtout si vous n'étiez pas en faute. En cas de dommages mineurs causés par vous-même, vous informez le client et nous via administration@getdriven.app . A partir du mois prochain, le client pourra choisir de souscrire chez nous une assurance supplémentaire où nous couvrons tout, ou comme aujourd'hui, où nous intervenons dans la franchise. Dans ce dernier cas, la déclaration doit être faite sur la police d'assurance du client avec vous comme conducteur.

Qu'en est-il des dépenses effectuées pendant un trajet?

Si vous engagez des dépenses pendant un voyage, vous pouvez les saisir dans l'application à la fin. Ils seront ensuite remboursés en même temps que votre salaire. Veuillez noter qu'il s'agit des coûts que vous réalisez pour le client. (carwash, café, parking, ...).

Après le trajet

Quand dois-je appuyer sur "Stop"?

Vous appuyez sur stop lorsque vous êtes de retour à l'emplacement de départ du client. Si vous oubliez d'imprimer, et donc de facturer des heures supplémentaires sans le savoir, imprimez dès que vous vous en rendez compte et envoyez au client un SMS lui indiquant votre erreur et le nombre réel d'heures. Transmettez ensuite les heures effectives via administration@getdriven.app afin que nous puissions fournir au client une facture correcte et à vous un salaire correct. Si des heures supplémentaires sont délibérément facturées, nous considérons qu'il s'agit d'un abus de confiance et nous résilierons le contrat.

Que dois-je faire d'autre sur l'application?

Entrez vos coûts dans l'application
Obtenir le tour signé par le client
Si le client ne peut/veut pas signer, vous signez vous-même.

Que faire si le client n'a pas encore soumis d'évaluation ?

Si vous n'avez pas reçu d'avis après quatre semaines, vous obtiendrez automatiquement 4 étoiles. Conseil : demandez au client une évaluation juste après le tour.

INCENTIVES

Où puis-je trouver les incitations ?

Vous trouverez les incitations dans l'onglet "Profil", dans le menu.

Comment fonctionne le système de points?

Les points que vous gagnez sont basés sur les commentaires du client et la durée du trajet. Lorsque le feedback moyen d'une course est supérieur à 4/5, vous obtenez des points bonus. Si vous obtenez un score de 3 ou moins, des points seront déduits de votre total. Cela signifie que vous pouvez également obtenir un taux négatif.

Pour les sorties en flotte, un score fixe est attribué.

Où puis-je voir combien de points j'ai déjà collectés?

Vous pouvez vérifier vos points sur la page d'aperçu des incitations.

Puis-je demander plus d'une incitation?

Les incitations peuvent être limitées par personne, en quantité ou dans le temps.

Que se passe-t-il après avoir demandé une incitation?

Nous vous contacterons. Nous vous enverrons les billets Tomorrowland et les vouchers de Suitsupply. Dans le cas d'une ‘Trophy car’, nous planifions un rendez-vous et verrons quand cela convient le mieux pour l'utiliser.

Qui dois-je contacter pour réserver les voitures du Trophée?

Nous vous contacterons après avoir fait le choix d’une des ‘Trophy cars’.

Puis-je trouver un aperçu des points que j'ai gagnés et dépensés?

Oui, dans la vue d'ensemble, à côté de vos points, vous trouverez un bouton pour afficher votre historique. Vous pouvez y retrouver toutes les transactions.

Puis-je annuler une incitation réclamée?

Oui, c'est possible tant qu'il n'a pas encore été traité par Get Driven. Dans l'application, vous trouverez une liste de toutes les primes que vous avez réclamées. Sur la page de détail, vous trouverez un bouton de remboursement si possible. Lorsque vous cliquez dessus, vous pouvez récupérer vos points.

Nous traitons les incitations manuellement. À l'avenir, cette tâche sera en partie automatisée. Veuillez être patient jusqu'à ce que nous vous contactions.

Manuel d'instruction du conducteur

Audi

Q5-Q7: Pour démarrer la voiture, la clé doit être dans la voiture, appuyez sur le frein puis sur le bouton de démarrage à droite du volant ou dans la console centrale selon la version. Le verrouillage central se trouve à côté de la poignée de la porte. Le coffre peut être ouvert grâce à un bouton situé sous l'accoudoir, près du haut-parleur. Pour sélectionner une position de conduite, gardez votre pied sur le frein, appuyez sur le bouton de déverrouillage avec votre pouce et déplacez le levier jusqu'à la position de conduite souhaitée. Les écrans sont tactiles selon la version. Vous pouvez utiliser les lumières au niveau de votre genou gauche.
A6-A7: complètement identique à Q7

Bentley

Bentayga: pour démarrer la voiture, il faut mettre la clé dans la voiture, appuyer sur le frein puis sur le bouton de démarrage dans la console centrale. Le verrouillage central est à la hauteur de la poignée de la porte. L'interrupteur d'éclairage est situé sur le genou gauche. Pour sélectionner une position de conduite, gardez le pied sur le frein, appuyez sur l'emblème du levier de vitesses et sélectionnez la position de conduite souhaitée. Le frein à main est situé à côté du levier de vitesse. Le bouton d'ouverture du coffre se trouve sous l'accoudoir, dans la zone de rangement de la porte. L'écran est tactile.
Continental: identique au Bentayga

BMW

Série 5-7: Pour démarrer la voiture, la clé doit être dans la voiture, appuyez sur le frein puis sur le bouton de démarrage à droite du volant. Le système de verrouillage central se trouve à côté de la poignée de la porte du conducteur. Pour ouvrir le coffre de l'intérieur, appuyez sur le bouton situé juste en dessous du haut-parleur, du côté du conducteur. Pour sélectionner un mode de conduite, appuyez sur le frein, maintenez le bouton de déverrouillage enfoncé et placez la voiture dans le mode de conduite souhaité. Pour serrer le frein de stationnement, appuyez sur le bouton "P" situé sous le levier de vitesses. L'écran est tactile, tout comme les commandes de chauffage. Vous pouvez contrôler les lumières depuis votre genou gauche. Sur la Série 7, un bouton situé dans la porte permet également de commander le pare-soleil de la lunette arrière.
X5-X7: complètement identique à la BMW 7. La seule différence est que le bouton pour ouvrir le coffre est au même niveau que les commandes de la fenêtre.

Jaguar

F-Pace: pour démarrer la voiture, la clé doit être dans la voiture, appuyer sur le frein puis sur le bouton de la console centrale. Le verrouillage central est dans le loquet comme dans les Mercedes. Pour choisir une position de conduite, vous devez appuyer sur le frein et déplacer la voiture à la position de conduite souhaitée avec le levier au milieu. A côté du levier de vitesse, vous avez également le frein à main. La botte peut être ouverte à l'aide du bouton situé au niveau de votre genou gauche. Les feux sont commandés par un levier situé à gauche du volant. L'écran est tactile.
XF: même chose que la F-pace.

Maserati

Levante: pour démarrer la voiture, il faut mettre les clés dans la voiture, appuyer sur le frein et ensuite appuyer sur le bouton à gauche du volant. Là, vous avez également le contrôle des lumières. Le verrouillage central se trouve dans la poignée de la porte. Pour sélectionner une position de conduite, vous appuyez sur le frein et choisissez la position de conduite souhaitée à l'aide du levier de vitesse situé sur la console centrale. Le frein à main est situé dans la console centrale. Le coffre peut être ouvert à l'aide d'un bouton situé dans le plafond de la voiture. L'écran est tactile.
Quattroporte: même chose que Levante

Mercedes

Classe G: pour démarrer la voiture, la clé doit être dans la voiture, vous appuyez sur le frein et vous appuyez sur le bouton de démarrage à droite du volant. Le système de verrouillage central se trouve au-dessus des boutons de réglage de la position du siège. Le coffre peut être ouvert grâce à un bouton situé sous le haut-parleur de la porte. Le frein à main est situé au niveau du genou gauche. Pour choisir une position de conduite, vous appuyez sur le frein, puis vous choisissez la position de conduite souhaitée à l'aide du levier de vitesse situé sur le volant. Le bouton "P" est également situé sur ce levier. Dans la porte, vous disposez également d'une tête pour actionner le pare-soleil de la lunette arrière. L'écran de contrôle est tactile. Les feux peuvent être commandés depuis le côté gauche du volant.
Classe S: En termes de direction, la même que celle de la Classe G. Le verrouillage central se trouve maintenant dans la poignée de la porte du côté du conducteur.
Classe V: identique à la classe G. Pour ouvrir les portes coulissantes, appuyez sur le bouton de la console centrale pour ouvrir la porte coulissante souhaitée.

Porsche

911 (Carrera & Targa): pour démarrer le dernier modèle (992), ne pas insérer de clé. Cependant, en tournant le bouton sur le côté GAUCHE du volant + en appuyant sur le frein pour démarrer la voiture. Avec les modèles précédents, vous devez mettre la clé dans le contact. Pour le reste, tout est identique au Cayenne, à l'exception du bouton de démarrage. Il se trouve tout en bas de la porte. Pour ouvrir le coffre, tirez le bouton vers vous. Pour ouvrir complètement le coffre, il faut sortir de la voiture, aller à l'avant de la voiture (car c'est là que se trouve le moteur) et trouver un volet situé au centre sous le capot qui s'est déjà partiellement détaché. Lorsque vous l'avez trouvé, vous le poussez sur le côté et vous pouvez ouvrir complètement le coffre. L'écran est tactile

Cayenne: pas besoin de mettre la clé dans le contact. Mais vous devez tourner la molette sur le côté GAUCHE du volant + appuyer sur le frein pour démarrer la voiture. A côté du bouton de démarrage, il y a aussi des commandes pour les lumières. Le verrouillage central se trouve sur la porte côté conducteur, à côté de la poignée de porte. Dans l'accoudoir de la porte, vous trouverez également les commandes du coffre. Pour mettre la voiture en marche avant ou arrière, appuyez sur le frein, maintenez enfoncé le bouton situé à l'arrière du levier de vitesses et choisissez la position de conduite souhaitée. Pour mettre la voiture en stationnement, appuyez sur le bouton "P" à l'arrêt. Le frein à main électronique est situé sous le levier de vitesse sur les modèles les plus récents et au niveau de votre genou gauche sur les modèles plus anciens. Vous l'activez/désactivez en appuyant sur le frein et en poussant ou tirant le bouton vers vous. Sur le dernier modèle, tout est tactile ou haptique, alors que sur les modèles précédents, vous devez encore travailler avec des boutons.
Macan: même chose que le Cayenne
Panamera: même chose que Cayenne
Taycan: le bouton de démarrage se trouve sur le côté gauche du volant. Sur le côté droit du volant, vous avez le levier de vitesse et le bouton 'P'. Pour choisir une position de conduite, vous appuyez sur le frein et mettez le levier de vitesses dans la position souhaitée. Les feux sont commandés depuis l'écran du cockpit, à gauche du volant. Pour recharger la Taycan, conduisez jusqu'à une station de recharge. Pour ouvrir les ports de charge, appuyez sur l'icône de la batterie sur l'écran de la console centrale et à partir de là, vous pouvez choisir d'ouvrir le port de charge à gauche ou à droite. Vous pouvez également ouvrir les ports de charge en faisant glisser votre doigt sous un bord à côté d'eux. Tous les écrans sont tactiles.

Range Rover

Sport: Pour démarrer la voiture, la clé doit être dans la voiture, appuyer sur le frein puis sur le bouton de démarrage à droite du volant. Le système de verrouillage central se trouve sous la poignée de la porte du conducteur. Le coffre s'ouvre à l'aide d'un bouton situé au niveau du genou gauche. Pour sélectionner une position de conduite, appuyez sur le frein, puis sélectionnez la position de conduite souhaitée à l'aide du levier de vitesses situé sur la console centrale. Sur le Range Rover, il n'y a pas de bouton 'P' mais il faut mettre le pommeau de vitesse sur 'P'. Le frein à main se trouve dans la console centrale. Les deux écrans sont des écrans tactiles. Les feux se trouvent sur le côté gauche du volant.
Vogue: Exactement la même chose que le Sport, sauf qu'il n'y a pas de levier de vitesse pour sélectionner une position de conduite. Pour sélectionner un mode de conduite, vous appuyez sur le frein et tournez le bouton de la console centrale pour sélectionner le mode de conduite souhaité.

Rolls-Royce

Ghost: Ici, la porte d'entrée s'ouvre normalement mais la porte de derrière s'ouvre par le milieu au lieu de l'arrière. Pour démarrer la voiture, il faut que la clé soit dans la voiture, appuyer sur le frein puis sur le bouton de démarrage situé à droite du volant. Le frein à main s'y trouve également. Le levier de vitesse central est situé dans la console centrale, sous l'indicateur. Pour sélectionner une position de conduite, gardez votre pied sur le frein et choisissez la position de conduite souhaitée à l'aide du levier de vitesses monté sur le volant. Même système que Mercedes. Les feux sont commandés depuis le côté gauche du volant. Le coffre peut être ouvert à l'aide d'un bouton situé dans le plafond de la voiture.
Wraith: important lors de l'ouverture et de la fermeture des portes ! Les portes avant s'ouvrent sur le côté du capot, et non par le milieu comme une voiture normale. Une fois dans la voiture, ne fermez PAS la porte manuellement. Vous appuyez sur le bouton situé dans le coin gauche de la fenêtre latérale et sur celui situé à l'avant, juste au-dessus de la ventilation gauche. Pour le reste, même chose que pour Ghost.

Tesla

Tous les modèles: ouvrez la porte en ouvrant le loquet avec le pouce. Les voitures Tesla n'ont pas de bouton marche/arrêt. Toutes les commandes se font via l'écran tactile. Pour ouvrir les portes/le coffre de l'intérieur, appuyez sur l'icône de la voiture, mettez la voiture en P, puis appuyez sur l'écran tactile pour effectuer l'action souhaitée.

Volvo

XC90: Pour démarrer la voiture, les clés doivent être dans la voiture, appuyer sur le frein et tourner le bouton de la console centrale. Le verrouillage central se trouve à côté de la poignée de la porte. Le bouton d'ouverture de la botte est situé au niveau du genou gauche. Pour choisir une position de conduite, appuyez sur le frein, puis sélectionnez la position de conduite souhaitée à l'aide du levier de vitesses situé sur la console centrale. Le frein à main est situé dans la console centrale, sous le bouton de démarrage. Les feux sont commandés par un levier situé sur le côté gauche du volant. L'écran est tactile.

Général

Où puis-je m'adresser si j'ai des questions ou si quelque chose ne va pas?

Pendant les heures de bureau : +32 56 19 66 66 ou hello@getdriven.app
Pour toute question concernant le planning : planning@getdriven.app
Pour les questions relatives à votre salaire : administration@getdriven.app